Embora hoje as redes sociais representem um verdadeiro mercado em potencial para muitas empresas, poucos empresários brasileiros se deram conta disso. É o que mostra uma pesquisa recente divulgada pela Associação Comercial de São Paulo. De acordo com o estudo, apenas 17% das organizações entrevistadas implantaram estratégias de comunicação em redes como Orkut, Facebook e Twitter.

Segundo esse mesmo levantamento, as companhias financeiras são as que mais se utilizam das redes sociais: 26% delas estão presentes na rede para manter contato com clientes e divulgar as atividades da empresa frente ao competitivo mercado de ações. Logo depois aparecem as companhias de serviços (21%), de comércio atacadista (17%) e indústria (15%).

Esse resultado demonstra que as empresas precisam se apressar se quiserem estabelecer uma presença online. Para isso, é necessário iniciar um trabalho focado de divulgação de produtos e serviços nas mídias sociais, possibilitando dessa forma um contato direto com o universo de clientes. Abaixo, seguem algumas dicas práticas para o empresário interessado em iniciar uma estratégia de comunicação online por meio do Twitter, Orkut, Facebook, Flickr e YouTube.

Twitter
1 - Comece a seguir seus clientes e, assim, ser seguidos por eles;
2 - Atualize seu perfil com novidades sobre os produtos e crie campanhas de divulgação por meio dessa ferramenta;
3 - Monitore o que as pessoas falam sobre sua empresa no Twitter;
4 - Muitas empresas já utilizam o Twitter como Serviço de Atendimento ao Cliente. Considere isso como forma de oferecer uma rápida resposta ao seu cliente.

Orkut e Facebook
5 - O Orkut é atualmente a rede social com mais usuários ativos no Brasil e por isso não pode ser desprezada;
6 - Se sua empresa é fabricante de móveis, por exemplo, vale interagir em comunidades relacionadas à decoração e design de ambientes;
7 - Crie uma comunidade sobre a sua empresa e adicione funcionários e clientes nesse ambiente. A estratégia pode ser utilizada também no Facebook, a partir da criação de Fan Page da empresa;
8 - Neste ano, o Facebook cresceu muito no Brasil, principalmente entre as classes A e B. Vale também interagir com grupos relacionados ao setor de atuação da empresa.

Flickr
9 - O Flickr é uma excelente ferramenta para a organização de fotos. Essa rede social pode ser utilizada caso você queira expor seu portfólio de produtos, por exemplo;
10 - Além de expor seus produtos para clientes, o Flickr tem um grande poder de indexação nos mecanismos de busca. Isso vai abrir a possibilidade de sua página ser encontrada por um futuro cliente, por exemplo, durante uma pesquisa de produtos na internet.

YouTube
11- Na internet, os vídeos muitas vezes substituem as palavras. Por isso é essencial que a empresa utilize o You Tube como forma de divulgação de seus produtos;
12 - Crie um canal da sua empresa no You Tube e produza vídeos com informações sobre os produtos fabricados e também sobre o seu mercado de atuação.

Esses são apenas alguns exemplos do planejamento que pode ser feito por uma empresa para atuar nas mídias sociais. No entanto, é preciso ter comprometimento com o trabalho nas redes. Não se pode criar um perfil no Twitter, por exemplo, e deixá-lo sem atualização. Por isso é fundamental que a estratégia de comunicação online seja administrada por uma equipe especializada, garantindo assim os resultados esperados.

* Urgel Augustin é Diretor de Operações na Talk Interactive, empresa especializada em relacionamento digital.

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