Entrevista com Martha Terenzzo, Professora do núcleo de varejo da ESPM
Quem não se comunica... O resto da frase é o que a ESPM quer evitar com o curso Inovação da Comunicação no Varejo. Se a compra é um ato sensorial, além de necessário, nada mais natural que potencializar a comunicação dentro do ponto de venda

Pergunta Inovação se ensina?
Resposta Sim. A gestão da inovação é praticada como uma disciplina em universidades internacionais. Há metodologias para ensinar e processos para obtenção de maior assertividade. É importante diferenciar inovação de criatividade. A criatividade é um processo de ideias que podem ou não levar à inovação. Você pode ser criativo na sua loja, sem ser inovador. Inovação é um processo de construção de valor a partir de uma nova ideia ou invenção. Implica criação, implantação e adoção de algum produto, serviço, processo ou modelo de negócio novo.

Pergunta: Por que no varejo esse tema é crucial?
Resposta: Até algum tempo atrás, o varejo tinha o papel de mero distribuidor de produtos. O consumidor mudou. Um hipermercado pode oferecer 45 mil itens ao consumidor. No entanto, o varejo é menos maduro do que a indústria e por isso precisa de melhores práticas para reduzir desperdícios, gerar melhor ticket médio, enfim, ganhar mais.

Pergunta Qual a principal mensagem do curso?
Resposta É preciso sair da zona de conforto, observar o comportamento humano. Observar pessoas é muito difícil, temos a tendência de perguntar, questionar, opinar e até interferir. Mas raramente paramos para observar, o que é chave. Inovar é um processo mutante. No varejo ou não, a inovação per si trará mudanças para toda a cadeia num efeito multiplicador. Passo a mensagem de que não existem verdades únicas e uma fórmula para inovar. O processo é sistêmico e contínuo.

Pergunta Como define um varejo inovador?
Resposta É aquele que agrega serviço condizente com a necessidade do consumidor.